C'est une excellente question ! En fait, je pense que les deux aspects sont importants. L'innovation pure, c'est génial, mais si c'est mal exécuté, ça ne sert à rien. Et une exécution soignée d'un modèle existant, ça peut vraiment faire la différence.
Donc, pour répondre directement, oui, un site de dropshipping avec un SAV au top et une sélection hyper pointue, ça peut tout à fait rentrer dans ma définition. C'est même un excellent exemple de comment on peut se démarquer sans forcément réinventer la roue. Ce qui compte, c'est l'attention aux détails et la valeur ajoutée pour le client.
L'idéal, c'est l'innovation couplée à une exécution sans faille, mais soyons réalistes, c'est rare. Donc je valorise beaucoup l'exécution, surtout si elle apporte un vrai plus pour le consommateur. Un site qui se contente de copier ce qui existe déjà, sans amélioration, ne m'intéresse pas vraiment. Faut un truc, un petit je ne sais quoi qui fait qu'on a envie d'y retourner plutôt qu'aller voir ailleurs.
L'astuce, c'est de ne pas se contenter des outils standards. D'abord, tu prends ton persona, tu le décortiques complètement. Ensuite, tu te mets à sa place et tu imagines TOUTES les questions qu'il pourrait se poser. Tu listes ça, puis tu utilises des outils comme AnswerThePublic pour voir quelles sont les questions les plus posées autour des sujets qui intéressent ton persona. Tu croises les deux, et là, tu as une base de mots-clés hyper pertinente.
Bon, j'ai creusé un peu plus et je suis tombé sur quelques pépites, notamment un site de vente de thés et infusions bio qui propose un diagnostic personnalisé en ligne. C'est assez bien foutu et ça donne l'impression d'avoir un conseil vraiment adapté.
Sinon, dans un autre genre, j'ai découvert une boutique en ligne de cosmétiques solides avec des emballages réutilisables ou compostables. C'est pas forcément révolutionnaire, mais leur engagement écolo est sincère et ça se ressent dans leur communication. Ça change des greenwashings habituels...
Chloé30 a raison de souligner les limites des outils d'écoute des réseaux sociaux. C'est comme aller chez le dentiste pour un simple détartrage et qu'il te propose direct un blanchiment à 500 balles... tu te demandes si c'est vraiment nécessaire, surtout si t'as déjà les dents bien blanches (enfin, façon de parler, hein). Pour en revenir aux outils, je pense qu'il faut bien évaluer le rapport coût/bénéfice.
Si on part du principe qu'un outil d'écoute coûte en moyenne 1000€ par mois (et c'est souvent plus), il faut vraiment s'assurer qu'il va générer un ROI significatif. Perso, je préfère investir ce budget dans des entretiens directs avec mes personas. Avec 1000€, tu peux rémunérer 10 personnes à 100€ de l'heure pour un entretien approfondi. Et là, t'as des infos bien plus riches et nuancées que ce que n'importe quel algorithme pourra te sortir. C'est un peu comme comparer une radio panoramique à un examen clinique : la radio te donne une vue d'ensemble, mais l'examen clinique te permet de détecter les caries invisibles à l'oeil nu (oui, je sais, je ramène tout à ma profession, c'est mon côté dentiste obsessionnel).
Après, l'idéal, c'est peut-être de mixer les deux approches, comme le suggérait GandalfNumérique7, mais en privilégiant les méthodes manuelles et en utilisant les outils d'écoute avec parcimonie, un peu comme un bain de bouche fluoré : c'est bien pour compléter le brossage, mais ça ne le remplace pas.
