Complètement d'accord avec l'importance de la relation client. C'est la base, et c'est trop souvent négligé au profit de métriques court-termistes. D'ailleurs, pour illustrer comment l'IA peut justement *aider* à améliorer cette relation (et pas seulement à faire du chiffre), je trouve cette vidéo assez parlante sur les gains de productivité et les économies réalisables pour les PME :
Ça donne des pistes intéressantes sur l'automatisation intelligente, sans pour autant déshumaniser le contact, au contraire.
Pour la priorisation, c'est vrai que c'est un casse-tête parfois. J'ai testé pas mal de solutions, mais au final, je reviens souvent à un bon vieux tableur pour organiser mes idées et planifier mes actions. C'est peut-être un peu old school, mais ça me permet d'avoir une vue d'ensemble claire.
Et sinon, pour mesurer l'efficacité, je me suis pas mal penchée sur Google Analytics et l'outil de reporting intégré à notre CRM. Ça permet de suivre les conversions et de voir ce qui fonctionne le mieux. D'ailleurs, en parlant de CRM, je me demande si certaines personnes ici ont déjà implémenté des solutions basées sur l'IA pour la segmentation client ? Ça pourrait être intéressant pour cibler encore plus finement nos campagnes.
Tout à fait d'accord avec cette analyse d'Alice8. C'est un QG, mais aussi un portfolio vivant. J'ajouterais que c'est aussi un excellent moyen de collecter des données précieuses sur sa clientèle via des outils d'analyse et des formulaires, données qui peuvent ensuite être utilisées pour affiner sa stratégie marketing et améliorer l'expérience client.
Tout à fait d'accord GandalfNumérique7. Cette histoire de "goûts des clients", c'est exactement ce qui me préoccupe en ce moment avec les changements d'algorithmes sur les réseaux... Du coup je me suis replongée dans cette vidéo qui détaille bien comment construire une stratégie en partant des besoins clients, et pas l'inverse :
(C'est la vidéo "Marketing e-commerce: optimiser sa stratégie" de la chaine Formation Facile)
