Je me demandais si certains d'entre vous ont déjà testé les services de télésecrétariat pour leurs boîtes ? On croule sous les appels et la gestion d'agenda, et je me dis que ça pourrait nous libérer du temps précieux pour se concentrer sur le développement produit. Quels sont les avantages concrets que vous avez pu observer ? Et niveau coût, est-ce que ça vaut vraiment le coup par rapport à une embauche classique ?
MemeBake, bonne question !
En fait, on oscille entre 50 et 80 appels par jour en moyenne, mais le problème, c'est surtout la répartition. Il y a des pics d'activité le matin et en début d'après-midi, ce qui monopolise complètement notre assistante. Du coup, impossible pour elle de se concentrer sur des tâches plus importantes comme la préparation des devis ou le suivi des relances clients.
Et oui, il y a une part non négligeable de questions assez pointues, notamment sur les spécifications techniques de nos produits ou sur les délais de livraison. Donc, il faudrait que le télésecrétariat puisse non seulement filtrer les appels, mais aussi répondre efficacement à une partie des demandes, voire rediriger vers le bon interlocuteur en interne si nécessaire.
L'idée serait vraiment de déléguer la gestion du "premier niveau" pour que notre assistante puisse se recentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
