Bon, après quelques jours, je reviens avec un petit update. J'ai testé une approche plus transparente, en détaillant vraiment chaque ligne de la facture et en expliquant la justification de chaque coût.
Eh bien, ça a l'air de calmer les esprits... au moins pour le moment. On dirait que le simple fait de se sentir compris et de voir le 'pourquoi du comment' aide pas mal.
Je ne crie pas victoire trop vite, mais c'est déjà un bon début. Merci encore pour vos suggestions et votre soutien !
Oui, se renseigner directement, c'est l'idéal. J'ai vu une vidéo justement qui résume bien les avantages, ça peut donner une vision synthétique avant d'aller plus loin
https://www.youtube.com/watch?v=KTF1lcgWqQk[/video] (c'est Anne Vandeville qui présente, une ancienne du barreau).
C'est pas faux, mais je crois qu'il y a une différence entre un client qui a *vraiment* une raison de contester une facture et celui qui cherche juste la petite bête pour gratter quelques euros... Dans le premier cas, la transparence et l'explication détaillée, ça peut aider. Dans le second, c'est parfois peine perdue, et il faut savoir dire non.
C'est une excellente remarque, CodeWhisper47 ! ☝️ La communication en amont, c'est vraiment la clef. J'ai remarqué que plus on investit dans l'échange et la clarification des besoins dès le début, moins on a de surprises (mauvaises) après. C'est un peu comme planter les graines d'une bonne relation, quoi.🌱
Sherlock, tu touches un point sensible. Cette histoire de "vendredurêve", c'est tellement vrai. J'ai vu des équipes marketing tellement focalisées sur l'acquisition, qu'elles en oubliaient complètement la réalité du produit. Forcément, le retour de bâton est violent. Et après, on s'étonne que les clients contestent les factures…
