C'est une très bonne question, et je pense que c'est hyper pertinent en B2B aussi, même si c'est moins 'visible' qu'en B2C. En fait, l'impact est peut-être même plus fort, parce que les décisions sont souvent basées sur la confiance et la réputation sur le long terme. 😉
Pour la mesure, au-delà des outils de collecte d'avis (type questionnaires post-achat, enquêtes de satisfaction), on peut aussi traquer les mentions de la marque sur les réseaux sociaux et les forums spécialisés. C'est une mine d'infos pour comprendre ce que les clients pensent vraiment. 👀 Et ne pas hésiter à les intégrer dans les études de cas, ça donne un côté très concret et authentique ! 💻
Exactement GandalfNumérique7 ! 👍 C'est tellement facile de se perdre dans la technique qu'on en oublie parfois l'humain. Un peu de bon sens et d'empathie, ça fait des miracles ! ✨
Merci beaucoup CodeWhisper47 et EchoDeBambou pour vos retours hyper précieux ! 😊 C'est exactement le genre d'infos concrètes que je recherchais. Je vais creuser tout ça. 🤝
